Política de reembolso
Política de Devoluciones y Cambios
¡Gracias por comprar en Astrogrowshop!
En Astrogrowshop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones y cambios.
1. Plazo para Devoluciones y Cambios
Conforme a la Ley del Consumidor chilena, tienes 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer tu derecho a retracto en compras online, sin necesidad de justificar tu decisión.
Adicionalmente, ofrecemos un plazo extendido de 30 días desde la fecha de compra para solicitar cambios o devoluciones por otros motivos.
Importante: Pasados los 30 días, no podremos procesar reembolsos ni cambios, salvo en casos de garantía legal.
2. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Para que tu devolución o cambio sea válido, el producto debe cumplir con lo siguiente:
✓ Sin usar: El artículo debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso
✓ Embalaje original: Debe incluir todas sus etiquetas, manuales y accesorios
✓ Comprobante de compra: Debes presentar boleta, factura o comprobante de pago
✓ Estado original: Tal como lo recibiste, sin daños ni alteraciones
3. Tipos de Productos
3.1 Productos con Reembolso Completo
- Artículos de precio regular que cumplan las condiciones anteriores
- Productos defectuosos o con fallas de fábrica
- Productos que llegaron dañados durante el envío
- Productos equivocados enviados por error
3.2 Productos Sin Derecho a Devolución
Los siguientes productos NO pueden ser devueltos por razones de higiene y seguridad:
- Tarjetas de regalo (gift cards)
- Productos de higiene personal abiertos o usados
- Artículos de salud y cuidado personal (según normativa sanitaria)
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Artículos en liquidación o promoción final (indicados claramente)
3.3 Reembolsos Parciales
Se otorgarán reembolsos parciales en los siguientes casos:
- Producto devuelto sin embalaje original
- Artículo con daños no atribuibles a error de nuestra parte
- Devolución realizada después de 10 días pero dentro de 30 días
- Producto al que le falten accesorios o componentes
4. Proceso de Devolución
Paso 1: Solicita tu Devolución
Envía un email a servicioalcliente@astrogrowshop.cl indicando:
- Número de pedido
- Producto(s) que deseas devolver
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto
Paso 2: Confirmación
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
Paso 3: Envío del Producto
Envía el producto a:
Astrogrowshop
Av. Marathon 3871, Macul
Santiago, Chile
⚠️ Importante:
- NO envíes el producto al fabricante
- Los costos de envío de devolución son por cuenta del cliente
- Te recomendamos usar un método de envío con seguimiento
- Guarda el comprobante de envío hasta que se complete el proceso
Paso 4: Inspección y Resolución
- Recibiremos e inspeccionaremos tu devolución
- Te enviaremos un email confirmando la recepción
- Evaluaremos si cumple con las condiciones
- Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso
5. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por el mismo artículo (diferente talla, color, etc.):
- Envía un email a servicioalcliente@astrogrowshop.cl
- Especifica el cambio que necesitas
- Confirma que el producto cumple las condiciones
- Te enviaremos las instrucciones para proceder
Cambios por defecto o daño: Si el producto llegó defectuoso o dañado, nos haremos cargo de todos los costos de envío del cambio.
6. Reembolsos
6.1 Procesamiento
Una vez aprobada tu devolución:
- Procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles
- El dinero se acreditará al método de pago original
- Recibirás un email de confirmación
6.2 Descuentos Aplicados
- El costo del envío original NO es reembolsable (salvo error de nuestra parte)
- Si usaste un código de descuento, se reembolsará el monto efectivamente pagado
- El costo de envío de devolución se deducirá del reembolso (salvo producto defectuoso)
6.3 Compras con Regalo
Si tu compra fue marcada como regalo y enviada directamente a ti:
- Recibirás un crédito en tienda por el valor de la devolución
- El crédito no tiene fecha de vencimiento
- Puede usarse en futuras compras
7. ¿No Recibiste tu Reembolso?
Si han pasado más de 10 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria o tarjeta - Algunos bancos tardan en procesar
- Contacta a tu banco - Pregunta por transacciones pendientes
- Revisa tu email - Confirma que recibiste nuestra notificación de aprobación
- Contáctanos - Escribe a servicioalcliente@astrogrowshop.cl
8. Garantía Legal
Además de esta política, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 meses (o 6 meses según el tipo de producto) establecida en la Ley del Consumidor chilena.
Si tu producto presenta fallas dentro del período de garantía:
- Tienes derecho a reparación, cambio o devolución
- No aplican los plazos de 10 o 30 días
- Evaluaremos el caso según la normativa vigente
9. Preguntas Frecuentes
¿Puedo devolver un producto en oferta?
Los productos en liquidación final no tienen devolución (estará indicado). Las ofertas regulares sí pueden devolverse.
¿Quién paga el envío de devolución?
El cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o por error nuestro.
¿Puedo cambiar un regalo?
Sí, quien recibió el regalo puede solicitar cambio o crédito en tienda.
¿Qué pasa si el producto se pierde en el envío de devolución?
Por eso recomendamos usar envío con seguimiento. No nos responsabilizamos por pérdidas en tránsito.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y cambios:
📧 Email: servicioalcliente@astrogrowshop.cl
📍 Dirección: Av. Marathon 3871, Macul, Santiago
⏰ Horario de atención: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00 hrs
Comprometidos con tu satisfacción - En Astrogrowshop trabajamos para que tengas la mejor experiencia de compra.
